腾讯企业产品-企业QQ全国办理中心

多渠道流量来源
统一平台便捷沟通

QQ、微信、电话、主流渠道，一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非
割裂的多个渠道，QQ、微信、电话、主流渠道，一个平台同一界面。

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智能分配灵活转接
业务需求充分满足

统一分配路由，让来自各个渠道不同类型的客户，能够被分配至对应的接待人员，为客户
接待提供全方位的体验。

源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年，最高同事在线用户接近3亿，基于
QQ底层消息架构的腾讯企点，能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传送全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证，
IOS/IEC27018标准认证，保障信息不泄露。

云呼叫中心

云端部署经济灵活，一键通话

将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端，全国范围运营商直签，轻松实现多区域部署，减少硬件和人力成本；
客服用电脑或手机下载对应企点客户端，即可随时随地接听、拨打电话，达成高效便捷的客户沟通。

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全屏监控，运营状态了如指掌

从呼入呼出，技能组，员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置；
优化的全屏数据展示，多屏投射组建最专业的呼叫中心。

可视化配置语音导航，轻松上手

创新的可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置，告别繁琐不求人；
内置通用模板，零成本快捷满足中小型企业业务场景。

话务报表，通话明细完整呈现

丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析；
通话记录支持自定义条件检索，查看通话参与者，录音与满意度等完整信息。

客户资料可隐藏，安全无忧

执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏，外呼分配无压力；
客户信息加密存储于企业专属客户库，无惧人事变动，客户资源牢牢在手。

客户库

建立稳定关系，持续沟通转化

企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系，
持续沟通减少流失，让各类意向访客均有机会转化。

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迁移历史关系，深化客户沟通

支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中，让那些成熟稳定的客户关系，能够继续保持沟通，
并充分利用企点多通路一体化接待，提供更加便捷的服务。

大数据生成画像，剖析客户构成

基于腾讯社交大数据，为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成，为客户转化与运营工作提供数据支撑。

客户关系可归属
形成正面激励

客户库中的客户，均可实现归属给具体员工跟进，以提升商机
的整体转化率。通过这种机制，优秀的员工可获得更多高质量
客户，客户也能获得更有针对性的服务。

容量可持续扩容
保护客户资源不流失

客户库初始容量为10万，并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业，无需担心因为人员异动而流失。

在线沟通

多渠道流量，统一平台沟通

QQ、微信、电话、短信，主流渠道，一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。

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接待组件，把握每一条销售线索

样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通；
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力，留资消息填写，不错失任何销售线索。

智能分配客户，灵活转接

统一的分配路由，让来自各个渠道不同种类的客户，能够被分配至对应的接待人员，
为客户接待提供全方位的最佳体验。

源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠

已服务互联网用户近20年，最高同时在线用户接近3亿，基于QQ
底层消息架构的腾讯企点，能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。

消息传输全程加密
信息安全可靠无忧

所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证，
ISO/IEC27018标准认证，保障信息不泄露。

红包卡券

售前卡券，为成单推波助澜

线上销售过程中，把握时机向客户发放企业预置好的优惠券，为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放，支持QQ卡包查找。

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定向红包，唤醒沉默用户关注

祝福红包伴随营销广告发送，激起沉默用户对近期活动的关注，让用户召回变得更有人情味。

数据分析，找到最优营销方案

可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析，对于后续活动的优化提供有力的数据支持。
领用数据可追溯，保障预算安全。

灵活配置，满足多种营销场景

运营人员可自行操作红包卡券设置，针对不同人群或活动目标进行创建，适配更丰富的营销场景。

多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。

覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机
融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验

多通路沟通
QQ关系
微信接入
隐私群

云化呼叫中心随时响应

部署扩容不等待，高效响应业务需求，且支持灵活配置。

领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效

灵活部署
运营商直签
多区域支持
IVR可视化

融合通路智能连接客户

业内率先提供客户中心视角工作台，提升用户体验和转化效率。

电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)

融合工作台
客户评分
智能路由

主动营销增强转化优势

服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。

根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化

主动会话
群发消息
批量外呼

红包卡券促进留资成交

用红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交。

自定义H5红包卡券，按需灵活配置，用户直接领取
红包或者优惠券，可直接保存至手机QQ或微信钱包
独有原生QQ会话消息发送优惠券能力

红包
优惠券

AI质检与监控提升服务

工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。

多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标

实时监控
语音智能质检
绩效报表

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。

海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成

客户库
客户归属
客户迁移
客户画像

开放平台无缝整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。

开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
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